售後服務
我公司本著真誠合作，永做朋友的服務宗旨
為用戶提供全面、及時和優質的技術支援與售後服務。
服務目標：
一年保修期內： 保修期從正式運行起一年之內。保修期內，我公司負責對用戶資訊系統進行完善的監測、維護和升級，不收取費用。
保修期後： 我們仍為用戶提供維護和升級服務，此時將視系統的故障情況收取一定的費用，我公司保證在 24 小時內對專案單位所提出的維護要求做出回應。
服務方式和內容：
現場實施：設立現場技術支援服務小組，由 OnLine Standby工程師協助本地系統管理人員，提供系統上線後一段時間的現場維護，解決系統技術問題並為用戶提供培訓。
電話支援：我們接到用戶的技術支援請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用戶解決問題。
現場服務：如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將儘快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出回應。
系統功能擴展：
如今後系統功能需要不斷擴展，雙方本著友好的態度協商解決。具體做法如下：
- 為系統配置專職維護小組，提供系統功能擴展服務；
- 系統用戶定期（每 3個月）向維護小組提供新的功能需求；
- 維護小組對新功能需求進行分析和工作量評估，並向用戶彙報分析評估結果；
- 用戶根據工作量評估結果，與維護小組一起制訂下一階段的功能擴展計畫；
- 維護小組根據指定的計畫專案，按系統維護規範進行下一步工作，包括需求分析，系統設計等等。
服務回應時間：
我們將對用戶提供全方位技術支援與售後服務，並提供最佳的服務回應時間。
電話支援：技術支援與服務時間為 8:30—17:00 ，週一至週五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯繫。
現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體回應時間為 48 小時以內。
服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可回饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
應急解決方案：
- 在技術支持小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；
- 接到用戶系統故障報告電話時，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。
